五個統(tǒng)一

?統(tǒng)一接入：集語音、視頻、APP、微信、網(wǎng)頁多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一服務：多媒體統(tǒng)一路由，音頻、視頻、富媒體并行處理，智能機器人和人工坐席共同服務。

?統(tǒng)一管理：集呼入管理、留言處理、話務流水、質(zhì)檢排版、監(jiān)控報表多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一業(yè)務：支持移動坐席、全員坐席，業(yè)務服務不中斷，業(yè)務流轉全員化。

?統(tǒng)一工作臺：一個工作平臺完成所有業(yè)務。

技術規(guī)格表如下：

最大人工坐席數(shù)：200000

標準頁面響應時間：1秒內(nèi)

單臺Web服務器并發(fā)連接數(shù)：500

核心服務冗余策略：主備、負載分擔

功能模塊：IVR、話務條、全媒體全渠道接入、來電彈屏、客戶資料、工作流、知識庫、呼叫管理、監(jiān)控、報表、工作臺自定義、國際化支持、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)對接等。

證券：大通證券、銀泰證券

互聯(lián)網(wǎng)：豬八戒、良品鋪子、嘉麗購

基金：匯添富基金

大企業(yè)：華為、創(chuàng)維、全友家私