一、智能路由平臺基于CTI技術，是聯(lián)絡中心系統(tǒng)的大腦，用于完成多媒體聯(lián)絡業(yè)務控制和座席管理。

?通過統(tǒng)一路由實現(xiàn)一致的業(yè)務體驗，通過智能路由和業(yè)務分層提供差異化服務；

?可配置座席數(shù)多達20000個，虛擬聯(lián)絡中心數(shù)達300個，且各虛擬聯(lián)絡中心完全獨立；

?支持外包、網(wǎng)呼和集群三種部署模式，并開放標準業(yè)務接口供各行業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務需求定制。

二、自助服務門戶為企業(yè)自助業(yè)務開啟創(chuàng)新之路。

?基于承載和控制分離架構，部署靈活，可靠性高；

?通過全天候自助服務，分流客戶服務壓力；業(yè)務定制能力強，功能豐富，可根據(jù)需求靈活實現(xiàn)自助和人工業(yè)務互轉；

?支持GSL及標準的VXML和CCXML腳本，拖拽式開發(fā)，易學易用。

三、績效優(yōu)化管理

?采用B/S架構，提供情景保存、質檢、監(jiān)控和考評功能，并以多個維度展示聯(lián)絡中心當前運營狀態(tài)；

?監(jiān)控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席，實時和事后質檢全面考量，同時支持告警提示和公告管理；

?依據(jù)績效優(yōu)化產(chǎn)品提供的實時運營數(shù)據(jù)，適時優(yōu)化排班，提升企業(yè)績效。

四、主動外呼平臺

?由外呼服務器OBS和基于B/S架構的外呼管理系統(tǒng)構成，人工和自動（IVR）外呼業(yè)務相結合，外呼系統(tǒng)無需獨立建設，節(jié)省成本。

?支持客戶資料導入和活動管理，三種外呼策略可選，開放接口供業(yè)務定制。其中，預測外呼采用華為自有外呼預測算法，可精確定位有效用戶。

?外呼系統(tǒng)助力企業(yè)提升外呼水平，建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力，實現(xiàn)利潤持續(xù)增長。

五、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡服務

?基于網(wǎng)絡和IP技術開發(fā)，將智能和人工服務相結合，并開放標準業(yè)務接口，是順應當今客戶溝通習慣而開發(fā)的產(chǎn)品。

?提供WEB，郵件和社交媒體等接入通道，有助于企業(yè)服務和營銷渠道創(chuàng)新，打造高效、低成本運營的聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

?多媒體元素為客服系統(tǒng)注入新活力。

業(yè)務能力指標：

應用案例